Внедрим RetailCRM,
сократим издержки и избавим вас от рутины

Удобно сегментируйте базу ваших клиентов, собранную из всех источников в облачной CRM.

По выбранным сегментам вы можете отправлять e-mail рассылки, рассылки в мессенджеры без угрозы попадания в спам или блокировки. С помощью конструктора писем можно простраивать любые воронки через цепочки триггеров.

Для эффективной работы с клиентами и повторных продаж используйте удобную, встроенную программу лояльности. Если не хватит функционала - можно интегрировать к внешним системам лояльности.

Получайте сообщения из WhatsApp, Viber, Telegram, VK, Авито, Юла и Онлайн-консультанта в единое окно внутри CRM. По каждому клиенту автоматически создается сделка.

Таким образом, вы собираете действующих клиентов вашего бизнеса в большую базу для новых продаж. Все диалоги автоматически распределяются между менеджерами.

Шаблоны ответов и напоминания помогут мгновенно отвечать на сообщения клиентов.

Заказы со всех источников рекламы приходят в общий список, а далее автоматически распределяются между менеджерами.

Менеджеры работают в едином окне — не нужно выходить из CRM, чтобы оформить доставку или узнать остатки товара.

Триггеры внутри системы автоматически ставят задачи сотрудникам, отправляют сообщения клиентам и редактируют информацию о них.

Полная аналитика и контроль отчетов по всем бизнес-процессам на точках продаж.

Контроль показателей продуктивности сотрудников, отчеты по рабочему времени и выполненным задачам.

Проверка эффективности работы всех работников компании.

Следите, в каком статусе находится доставка
Актуальные статусы из служб доставок доступны прямо в CRM.

Считайте стоимость в пару кликов
Стоимость доставки рассчитается прямо в заказе. Используйте динамическую стоимость доставки в зависимости от региона, веса и суммы.

Добавьте собственных курьеров
Назначайте на доставку курьера в несколько кликов

Печатайте наклейки
Быстро печатайте наклейки и сопровождающие документы.

Компания "Акваполис" - лидер и признанный эксперт на рынке продаж бассейнов и сопутствующего оборудования.

ПРОБЛЕМА:
Менеджеру при общении с клиентом необходимо было заходить в дополнительные таблицы для того чтобы найти и отправить информацию клиенту по товару, также для расчета стоимости доставки нужно было запрашивать информацию у руководителя, после чего самостоятельно рассчитывать бонусы и стоимость заказа с учетом доставки.

РЕШЕНИЕ:

1. Настроили интеграции с мессенджерами и соцсетями.
2. Настроили интеграции с Транспортными компаниями.
3. Настроили систему лояльности.

РЕЗУЛЬТАТ:

• Менеджер при общении с клиентом по телефону в два клика может посмотреть наличие товара и его характеристики, также менеджер получает один клик полную информацию с расчетами по доставке.
• При общении с клиентом в мессенджере или соцсети, менеджер сразу получает сообщения и может вести коммуникацию напрямую в RetailCRM, создавать заказ на основе переписки с клиентом, в один клик отправлять всю информацию товару и доставке.

Компания "GearCraft" - занимается производством и продажей одежды военной тематики.

Большая часть заказов покупателей приходится на изготовление, где необходимо передать информацию на производство и отследить, что уже сейчас готово к сборке, а на что потребуется время.

ПРОБЛЕМА:
Менеджер не видит реального остатка по товарам из заказа, приходится запрашивать информацию у руководства, а далее уже запрос уходит на склад и на производство, в таблицах сложно было учесть резерв и часто возникали ошибки с обработкой заказа, из-за чего клиенты могли не получить заказ. Также производство работало по таблицам, где невозможно было выставить приоритет и даже переданные заказы на производство могли потеряться.

РЕШЕНИЕ:
Вместе с CRM системой внедрили систему учета товаров Мой склад, настроили интеграцию между двумя системами, настроили корректное ведение остатков в системах.


РЕЗУЛЬТАТ:

• Полностью исключили потерю заказов на этапе заявки, уменьшено время на обработку заказов, т.к. теперь менеджер сразу видит, можно ли собрать заказ или нужно отправлять на производство, передача заказа на производство также упростилась и теперь менеджер всего одним кликом может, как передать на сборку, так и поставить задачу производству.
• Благодаря исключению ошибок и потери заказов, а также уменьшению времени на обработку заказов, полностью исключили отказы от клиентов по срокам реализации, также клиент стал получать информацию о доступности более оперативно.
• После внедрения RetailCRM объем продаж вырос на 30%, при этом менеджеры стали менее загружены, за счет чего средний NPS вырос на 20%.

Компания "FILIPPOV Dynasty" - занимается продажами премиальных спортивных товаров через интернет-магазин.

ПРОБЛЕМА:
Клиенты после заказа не получали информацию по статусу заказа. Большая потеря дорогостоящих лидов на этапе формирования заказа, когда клиент приходил, собирал корзину, но не доходил до итоговой покупки.

РЕШЕНИЕ:

1. Вместе с внедрением системы, была настроена автоворонка подогрева клиента к покупке.
2. Также был настроен email маркетинг, который учитывал запросы клиента на основе набранной корзины и предлагал подходящие варианты.
3. После чего была настроена программа лояльности, без необходимости регистрации на сайте, которая мотивировала приобретение товаров и подталкивала клиента к совершению покупки.

РЕЗУЛЬТАТ:

• Количество брошенных корзин снизилось на 20%.
• Покупки от клиентов, уже совершивших покупку увеличилось на 15%.
• Помимо этого сняли нагрузку с менеджеров и получили более точную обратную связь от клиентов за счет автоматического сбора NPS.

Компания "Витуаль" занимается продажами медицинских препаратов. Продажи идут через 2 сайта нацеленных на разные регионы (РФ и Казахстан).

ПРОБЛЕМА:
1. Менеджеры часто путали заказы.
2. Сложно рассчитать стоимость заказа с учетом доставки, т.к. доставка могла быть в другую страну.
3. Невозможно было оценить качество рекламных каналов.

РЕШЕНИЕ:
Вместе с внедрением системы, была сделана интеграция с сайтами и ТК (CDEK fulfillment), также внедрили систему сквозной аналитики для оценки рекламных каналов.

РЕЗУЛЬТАТ:

• Клиент получил точные данные по рекламным каналам, благодаря чему получилось оптимизировать рекламу, увеличить количество пришедших клиентов на 15% и снизить затраты на рекламу на 30%.
• Разделение заявок с разных сайтов, позволило полностью убрать ошибки менеджера, а подключение интеграции с ТК позволило получать точную информацию по доставке в один клик, благодаря чему нагрузка на менеджеров снизилась, а скорость обработки заказа возросла.